こんにちは！いのこもちブログです。
今日はお茶と関係ない内容です。いつもどおりお読み捨てくださいませ。
先日、我が家の記念日がありまして一度泊まってみたかった場所へ行ってきました。
横浜山下公園前のホテルニューグランドです。クラシックホテルにはあまり興味がないのですがなんとなく予約しました。
普通なら年代ものの本館の部屋を選ぶのでしょうけども、とにかく海が見たいわたしたちはロケーション重視で新しい方のタワー館海側のお部屋を予約しました。
普段のわたしはとっても便利な街中に住んでいます。不便はありません。その代わり日常がかなり騒々しいのも仕方ないこと。みんな気忙しく生活なさっているので自分以外は眼中になしと言った雰囲気。そんなこんなでこちらに来てからわたしは人間嫌いが酷くなり、対面の接客には全く期待をもたないようになりました。
旅行にいっても接客に期待しないのはいつものこと。ところが、ニューグランドのみなさんの接客はとても温かくて、人間嫌いがいっとき吹っ飛んだ気がしました。
宿業だからあたりまえなんでしょうか(^-^;
わたしたちとのほどよい距離感、わざとらしくないオープンな表情と態度、従業員さん同士のコミュニケーションもとても気持ちよく（ここ大事！）。
古い重厚な建物に良く合う慇懃すぎないフレンドリー感が感じられ、あの建物の雰囲気に若い人もベテランに見える人も、従業員のみなさんが良く馴染んでいるのでした。
ずっとその空気に浸っていたくて、晩ごはんも朝ごはんも、チェックアウトしてからのティータイムもお世話になりました。
あの心地よさはどうして出るのでしょう？？
お客をもてなす事が仕事だからと言えばそれまでですが、あの雰囲気を身につけられたら人間付き合いがもっと楽になるはず。
穏やかで丁寧で温かくて。
今思えばみなさん、どこかチャーミングな感じもあったな。
少し前の楽しい思い出でした。
心地よい接客と言えばスターバックスコーヒーです。自分の経験ですがあるお店で、声を掛けてほしくない時に別に嬉しくもないワードの声かけを毎回してくださることがあり、（お仕事なのでしょう、、）その場の空気を壊したくなく無理して明るく返事していたら、行くのが面倒くさくなって足が遠のいたお店があります。
自分のパート先でも、一般的な接客応対をしていたらバカにしてるのか？慇懃無礼だとお叱りを受けることがあります。（こちらに来る前はそんなクレーム一件も受けたことなかったのに(^^;)、、。地域性もありそうですが。）お互いに気持ちのよい接客って難しいものです。
コメント